Specijalist korisničke podrške

Tražimo Specijalista korisničke podrške za inovativnu tehnološku tvrtku sa sjedištem u Zagrebu i fokusom na strana tržišta. Ova pozicija vodi i kontrolira sve aktivnosti vezane za korisničku podršku, održavajući visoku profesionalnu razinu usluge i stupanj zadovoljstva klijenata, te usko surađuje sa ostalim internim timovima na kontinuiranom poboljšanju proizvoda, usluge i poslovanja.

Opis posla

Djelovanje kao jedinstvena točka kontakta za korisničku podršku kroz različite komuikacijske kanale (osobno, telefonski ili elektroničkim putem).

Zaprimanje narudžbi, koordinacija procesa isporuke u cijelosti, uz praćenje i izvještavanje o njihovom statusu. Zaprimanje i provedba garancijskih povrata, kao i koordinacija testiranja, servisa ili zamjene uređaja.

Pravovremeno, točno i efikasno postupanje s upitima, pritužbama ili problemima kupaca i korisnika na ljubazan, profesionalan i taktičan način, uz utvrđivanje uzroka problema i odabirom najboljeg rješenja.

Kontinuirani rad na poboljšanju korisničke usluge na temelju prikupljenih informacija i podataka, u suradnji s drugim timovima, te aktivni doprinos pronalaženju održivih korektivnih i preventivnih mjera.

Razvoj i održavanje operativnih postupaka i standarda korisničke podrške, te sudjelovanje u digitalizaciji i automatizaciji poslovnog procesa i uvođenju novih sustava. Edukacija i primjena novih AI alata za potrebe korisničke podrške.

Provođenje standardnih operativnih postupaka i sustava kvalitete ISO 9001:2015.

Doprinos osmišljavanju i provedbi inicijativa za povećanje zadovoljstva i lojalnosti kupaca. Proaktivni pristup u interakciji s potrošačima, kao pomoć u otvaranju novih prodajnih mogućnosti. Praćenje reakcije kupaca na marketinške kampanje, pomoć u realizaciji marketinških aktivnosti, te sudjelovanje na promotivnim događanjima, sajmovima ili on line seminarima, po potrebi.

O Vama

Odlikuju vas dobre komunikacijske i organizacijske sposobnosti, pozitivan stav i izvanredan odnos prema kupcu, preciznost, upornost, analitički pristup, profesionalnost i integritet. Temeljiti ste, te preuzete zadatke ostvarujete od početka do kraja, čak i kada ne postoji uputstvo. Rado preuzimate incijativu, djelujete samostalno i znate prepoznati prilike za poboljšanjem, unaprjeđenjem i optimizacijom. Imate volju i želju kontinuirano učiti. Znate puno značenje riječi odgovornost i rado ju prihvaćate u potpunosti.

Neophodno iskustvo i kvalifikacije:

• najmanje 2  godine odgovarajućeg radnog iskustva u korisničkoj podršci ili prodaji
• SSS (VSS dodatna prednost)
• dokazano iskustvo u radu s Excel aplikacijom, ostalim MS Office programima, te poznavanje ERP i CRM sustava
• dokazana odgovornost - zadatke uzeti u svoje ruke i dovesti ih do najboljeg mogućeg ishoda
• tečan hrvatski jezik, napredno znanje engleskog jezika u govoru i pismu (minimalno B2)
• vozačka dozvola B kategorije
• mogućnost rada na uredskoj lokaciji u Zagrebu, Buzin
• trajno pravo na rad u Hrvatskoj

O nama

Tvrtka koja zapošljava za ovu poziciju se bavi istraživanjem, razvojem i proizvodnjom u području ugrađenih tehnologija, operativnih sustava u stvarnom vremenu, strojnog učenja, umjetne inteligencije, strojarstva i mobilnih aplikacija. U timu su im su programeri, inženjeri, proizvođači, stručnjaci za logistiku i otpremu, koji rade i žive prema motu: "Ako želite da bude savršeno napravljeno, napravite sami".

Uz atraktivnu plaću i dodatne pogodnosti, vodi se posebna briga o profesionalnom i osobnom razvoju svih zaposlenika, kao i pozitivnom balansu posla sa privatnim životom.